街町酒店:如何利用微信的社交属性来实现智慧化酒店
打开智慧的门锁:芝麻开门
用微信来改造街町,却是从“门”开始的。
在街町智能门锁开始调试的时候,一个客人在房门口对着手机吼了一声”芝麻开门“,结果没反应,随后他又变换语调试了几句,门终于开了。
可是,当顾客乐呵呵地进房间,刚刚坐下,房门锁“吱”的一声又解锁了,随后连续解锁了几次。
当时,服务员和顾客在好奇之外,更有尴尬。
这就是,微信取代门卡这个大胆的构想被伍国柱在2014年3月份提出来之后,上马智能锁所遭遇的一个小故事。
街町的品牌口号是“我为年轻狂”,伍国柱希望用一种新颖的方式在年轻群体引爆话题,而多年的酒店运营经验告诉他,在日常经营过程中,顾客经常遇到一个尴尬的问题:房卡因为放置不当而消磁了,要打开房门,必须要到前台重新更换一张房卡。
用伍国柱的话来说,无卡化将房卡绑定在手机上,不就可以规避上述问题了吗?试想下,假如你对着自己的手机说出一个暗语,酒店房门便打开了,这是一件多么酷、多么有趣的事情。
伍国柱希望街町可以成为第一家使用微信开门的酒店,但是,他的这个大胆的构想却遭到了“智囊团”的反对。
反对者认为,微信开门这个事情并不适合刚需,甚至有人说,这还会给顾客带来麻烦,因为本来用刷卡的方式就可以解决了,现在还要让顾客通过点击手机微信上的按钮,反而增加了流程。
但是,伍国柱依然是很坚决要做这件事情。在他看来,就像是信用卡取代现金一样,手机作为消费者生活的手持终端,必须把很多功能应用集成进来。
事实上,伍国柱当时把智能化作为街町今后发展的一个方向,在他看来,门只是一个切入点,他希望今后的客房智能化程度更高,但是目前市场上所做的通过手机控制灯具空调开关等等产品形态并不是他理想中的智能化。
在伍国柱看来,智能化是“环境因你而变”。例如设想中的“街仔语音管家”,通过房间内客人的语音指令互动直接可以完成客房电器的操控。“舒适随身",房间内的室温、湿度、PM2.5的控制等等都会根据设定的指标,以及客人体表的舒适度来自行调节,不需要客人再去频繁设定温度。
而门只是伍国柱“智能酒店”初始阶段的一个切入点和落脚点。伍国柱也认为,用门卡这事是顾客诸多痛点种最容易实现和攻克的一个点。
未来:“云魔方”酒店,所见即所得
伍国柱决定推出全新智能化的社交酒店品牌——云魔方酒店,将更深入挖掘微信的社交价值,强化微信的社交属性,将人与人连接起来,进行更多的互动和社交行为。
在伍国柱看来,世界上的每个人都是独一无二的个体,云魔方就是一个不同个体的集合体。在云魔方里,每个个体尽情地展现自己的性格、兴趣爱好、梦想,抑或分享喜怒哀乐、酸甜苦辣,呈现出生命的多姿多彩。个体与个体之间并非是孤立的,他们在沟通交流及分享过程中,逐渐寻觅到具有共同兴趣爱好的一些人,这些人通过多次的话题探讨便形成了一个稳定的兴趣社交网络。
按照“街町智囊团”的规划,“云魔方”的酒店大堂就是一个社交场所,电影沙龙室、会议室、自助洗衣间、游戏互动区都是一个社交场所 ,各类设施设备的布局都将强化社交功能,将“微信预定——微信支付——自助选房——微信开门”这一全闭环流程方案整体纳入到云魔方所提倡的深度社交型酒店产品中去,引爆用户的社交热情。
伍国柱说,云魔方酒店将着重为客人创造更多的社交机会,力争引领一种酒店社交时尚。怎么样的社交活动能够吸引人们的眼球?将来云魔方酒店将会开展大量精彩的规律性及节日性活动,如技巧挑战赛、电影月、话题周、行业沙龙、兴趣俱乐部等。
不过伍国柱强调,云魔方的社交活动不光是圈层社交,也非常注重个体间的社交。将来所有住店客人都会被赋予一个ID,客人可以通过这个ID和其他住店客人进行互动,进行小规模交友聚会或交流,结交更多的朋友。
“深入挖掘智能化客房,智慧化酒店价值,将人和设备连接起来。”这就是伍国柱倡导的O2O场景,未来,街町很快会推出“体验式”酒店,在他看来,酒店本身是一个非常好的体验场所,用户在酒店中所看到的、使用过的任何物品,只要喜欢,便可直接支付购买。
想象在一个温暖的午后,你作为一个客人依偎在云魔方酒店大堂角落的一张宽大沙发上,一杯latte伴随一本心爱的书,你突然觉得沙发太舒服了,不知不觉半天已过,一种家里有一该多好的想法悄悄地冒出来了……接下来只需要掏出手机对着沙发拍两张照片,或者扫一下扶手上的二维码,3天后沙发就已经出现在自己的客厅了。
采访中,伍国柱多次强调,微信这一社交载体产生的强大能量,一次又一次推动了街町内部的思想革新,如今微信已经成为移动互联网时代人们一种典型的生活方式,身处互联网时代,街町会在潮流中不断突破传统。
伍国柱始终认为信息化和工业化的融合产生智能化酒店,智能化和物联网的融合产生智慧化酒店,智慧化和移动互联网的融合产生数据化酒店,而微信则是实现这一些的基础。
街町与微信的结合绝对不是一时的“冲动跟风”或者是“随便玩玩”,更像是一场恋爱,从遇见到热恋再到约定,每一个阶段都是那样的精彩纷呈。